Bijna één op de twee zorgprofessionals krijgt in zijn of haar werk te maken met agressie of geweld. Hoe herken je zo’n situatie en hoe ga je er het beste mee om? Caroline Koetsenruijter trainde al 15.000 professionals en heeft haar ervaringen en tips nu opgeschreven in het boek: ‘Jij moet je bek houden’. ‘Ik vind dat hard ingrijpen niet genoeg gebeurt.’