Burgers moeten beschikken over te veel ‘instantiekapitaal': het vermogen om zelf de weg te vinden in de wirwar aan loketten en de juiste houding te tonen tegenover instanties. Dat blijkt uit onderzoek van Aisa Amagir (HvA) en Monique Kremer (UvA). ‘Er zou een verbod moeten komen op doorverwijzen.'
Met de toenemende bestaansonzekerheid en het tanende vertrouwen in de overheid in het achterhoofd, zocht een onderzoeksteam onder leiding van Aisa Amagir (Hogeschool van Amsterdam) en Monique Kremer (Universiteit van Amsterdam) antwoorden op vragen als: Waar denken mensen aan als ze aan ‘de overheid’ denken? En vooral: hoe kan het vertrouwen in de overheid hersteld worden?
De onderzoekers spraken met 46 mensen die in permanente bestaansonzekerheid leven. De geïnterviewden zijn kortgeschoold (hoogstens een mbo-opleiding op
