Op de wekelijkse koffieochtend, bedoeld om te voorkomen dat ouderen vereenzamen, komt iedere week een man van eind veertig. Hij is ontzettend aanwezig, eist de aandacht van jou en je collega's op en schrikt de ouderen die je eigenlijk wil bereiken met deze koffieochtend af door zijn heftige gedrag. Hoe ga je hiermee om?
Ernst
Punt één: mag hij daar zijn? Punt twee: indien ja: ga met hem in gesprek en leg op een rustige en begripvolle manier uit wat de ervaringen zijn en wat daar ongepast aan is en geef aan wat de gedragscode is. Punt drie: bij negatieve reactie: toedeloe; bij positieve reactie: nieuwe start. Punt vier: bij terugkerende situatie, begin weer bij punt één.’
Elena
Recht doen aan deze man door
