Kwaliteitssysteem wekt overmatig veel regels op

Kwaliteitssystemen in zorginstellingen hebben geleid tot een beter zorgproces, maar ook tot overmatige regelgeving en hogere werkdruk. Dat is de conclusie van onderzoeksinstituut Nivel.
Kwaliteitssysteem wekt overmatig veel regels op

Door Carolien Stam – In veel instellingen schiet het kwaliteitssysteem zijn

doel voorbij omdat ze een groot aantal procedures en protocollen ontwikkelen

zonder ze te evalueren.

De invoering van het kwaliteitssysteem verhoogt in ruim veertig

procent van de instellingen de werkdruk en daarmee ook de weerstand van

medewerkers. In een kwart van de instellingen is het zorgproces verbeterd en

zijn instellingen cliëntgerichter gaan werken.

OnderzoekDat zijn de uitkomsten van het onderzoek: “
href=”http://www.nivel.nl:80/pdf/Kwaliteitssystemen-in-zorginstellingen-stand-van-zaken-2005.pdf”>Kwaliteitssystemen

in zorginstellingen, de stand van zaken in 2005,”
dat het Nivel heeft gedaan. Het

onderzoeksbureau heeft daartoe ruim 350 instellingen in de gehandicaptenzorg,

GGZ, verpleeg- en verzorgingshuizen, thuiszorg en ziekenhuizen bevraagd.

Bureaucratie tegengaan

Volgens de onderzoeker Cordula Wagner van het
href=”http://www.nivel.nl/” target=_blank

name=”onderzoeksinstituut Nivel”>onderzoeksinstituut Nivel

kan de bureaucratie worden tegengegaan door

kritisch te kijken welke onderdelen van het zorgproces de instelling wil

doorlichten.

‘Vervolgens moeten instellingen ook bestaande overbodige afspraken en

regels schrappen, zodat niet alle nieuwe procedures en afspraken bovenop de

bestaande komen. Dat vermindert de druk, verhoogt de acceptatie en geeft het

kwaliteitsproces een grotere kans van slagen.’

HKZ-certificaat

De thuiszorg komt als sector relatief goed uit het

onderzoek. Veel thuiszorgorganisaties hebben het HKZ

kwaliteitscertificaat
name=”stichting HKZ”>stichting HKZ
(34 procent) en ruim 80 procent heeft het

kwaliteitsbeleid op schrift. 42 procent van de thuiszorgorganisaties meldt een

toename van de klanttevredenheid.

Ketenzorg

Een punt van zorg is de toedeling

van de verantwoordelijkheden tussen instellingen in de ketenzorg.

Volgens de onderzoekers is daarin de afgelopen zes jaar weinig

veranderd.

‘Individuele hulpverleners hebben nu veelal informele afspraken,’ aldus

Cordula Wagner van Nivel. ‘Het is wellicht mogelijk dat koepelorganisaties een

ketenzorgschema samenstellen. Daarin kunnen handvaten aan instellingen worden

gegeven voor wat je moet regelen bij goede ketenzorgsamenwerking.’

Kentering

Opvallend is, aldus de onderzoekers, dat er een kentering lijkt op te

treden in de ontwikkeling van kwaliteitsystemen in instellingen in vergelijking

zes jaar geleden. Het heeft prioriteit en in bijna de helft van de instellingen

is een kwaliteitshandboek samengesteld en worden interne audits

(kwaliteitsonderzoeken) gedaan. In meer dan de helft van de instellingen worden

cliënten of patiënten betrokken bij de kwaliteitsverbetering.

Zorgverzekeraars

‘De reden die instellingen zelf aangeven voor de groter aandacht voor

invoering van kwaliteitssystemen,’ aldus Cordula Wagner, ‘is dat ze verwachten

dat zorgverzekeraars in de toekomst certificering gaan eisen bij

contractering.’

Lees ook:
zoek?tsge_portlet_zw_search_actionOverride=/portlets/ts/ge/search1/content/goToResult&tsge_portlet_zw_searchchannelId=5601&tsge_portlet_zw_searchitemId=71773″

target=_blank name=HKZ> Duizendste HKZ kwaliteitscertificaat

uitgereikt
(Zorg+Welzijn website12 FEB 2007)

Meer weten? Lees dan ook de
href=”https://www.zorgwelzijn.nl/portal/zorgwelzijn.portal/enc/_nfpb/true/_pageLabel/tsge_page_nieuwsbrief/_desktopLabel/zorgwelzijn/index.html”>gratis

Zorg + Welzijn Nieuwsbrief
. Daarvoor kunt u zich


href=”https://www.zorgwelzijn.nl/portal/zorgwelzijn.portal/enc/_nfpb/true/_pageLabel/tsge_page_nieuwsbrief/_desktopLabel/zorgwelzijn/index.html”>hier

aanmelden
.
href=”http://vedm.net/click2?l=efLL3&m=vhek&s=NP5HE3″ target=_blank

name=Nieuwsbrief>Door hier te klikken leest u de laatste

editie
.

Reageer op dit bericht:
href=”mailto:zorgenwelzijn@reedbusiness.nl”>zorgenwelzijn@reedbusiness.nl

Geef je reactie

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn. Heb je nog geen account, maak dan hieronder een account aan. Lees ook de spelregels.