Klachtenprocedures binnen de jeugdbeschermingsketen schieten op meerdere vlakken tekort, concludeert het AKJ. Kinderen en jongeren voelen zich niet gehoord. De professional moet daarnaast beter worden ondersteund.
Kinderen en jongeren ervaren een gevoel van machteloosheid wanneer zij een klacht indienen tegen een persoon of instantie, blijkt uit onderzoek van het AKJ – vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. Hun mening wordt niet of nauwelijks meegewogen als er belangrijke beslissingen worden gemaakt over hun leven. Onderzoekers Joliska Hellinga en Caroline Rueb hebben voor dit onderzoek de ervaringen van honderd kinderen bij uiteenlopende instellingen verzameld. Ook is gesproken met volwassenen en professionals.
