De Belastingdienst Toeslagen blijkt hardleers in het verbeteren van de omgang met burgers. Als de dienst te veel verstrekte toeslagen terugvordert, houdt hij geen rekening met de beslagvrije voet. Maar sinds begin dit jaar is dat wettelijk verplicht. Wat gaat er mis? En wat kunnen hulpverleners doen om de schade te beperken?
