De combi van slimme communicatiemiddelen en social media maakt dat cliënten altijd en overal contact kunnen zoeken met hulpverleners. Dan moet je organisatie er wel klaar voor zijn. ‘Voorheen was het gebruikelijk dat een hulpverlener de hele dag onbereikbaar was, omdat hij in gesprek was met patiënten. Daar willen we van af.’
Sinds januari zijn de klantenservicemedewerkers van ’s Heeren Loo Zorggroep (gehandicaptenzorg) bereikbaar met WhatsApp, zodat cliënten niet meer hun vragen lukraak op Facebook of Twitter plaatsen. WhatsApp is laagdrempelig voor de cliënten en draagt bij aan goede en snellere hulpverlening, omdat binnenkomende berichten direct bij de juiste mensen terechtkomen. Zo moet grootschalige zorg toch een menselijke maat houden. En zorgorganisatie Pluryn, voor mensen met een complexe (gedrags)problematiek, ontsluit met haar digitale zorgplatform Quli alle informatie voor cliënten. Met Quli kunnen cliënten chatten en mailen met hun begeleiders, beeldbellen, maar ook hun eigen behandelplan en cliëntendossier inzien, hun doelen met begeleiders
