Zorg en ondersteuning op maat, de klant centraal. Het lijkt vanzelfsprekend en iedereen wil het. Maar in de praktijk zitten systemen, protocollen, structuren nog steeds vaak in de weg, zegt Kitty Jurrius in haar rede ter ere van haar installatie als lector Klantenperspectief in Ondersteuning en Zorg aan Hogeschool Windesheim in Almere. Haar oplossingsrichting: ‘Realiseer je dat je werk teamsport is.’
