Professionals in de sociale zekerheid kampen met dilemma’s op de werkvloer. Gedeelde reflectie in een open praktijkdialoog 1 kan goede en creatieve oplossingen stimuleren. Het gaat overheidswillekeur tegen en biedt de morele steun van een zorgvuldige besluitvorming. De begrippen situationele gelijkheid en ieder het zijne helpen daarbij.
Kwaliteitsverbetering door inzicht in morele dilemma’s van klantmanagers2
die binnen hun discretionaire ruimte beslissen over (vormen van) bijzondere bijstand, dat is wat mijn onderzoek3
beoogt. Een tweede doel is om de complexe positie en taak van klantmanagers over het voetlicht te brengen. Belangrijkste bron van empirisch materiaal vormde het bijwonen van ruim twintig bijeenkomsten waarin klantmanagers middels een intervisie-model met elkaar een aantal
