Maatwerk bieden is belangrijk in het sociaal domein. Tegelijkertijd is het knap lastig om daar invulling aan te geven, merkt Linda Rothman. Ze doet onderzoek naar dit onderwerp aan de Universiteit van Tilburg en merkt dat verschillende externe factoren het bieden van maatwerk belemmeren. Maar het kán wel.
De Belastingdienst Toeslagen blijkt hardleers in het verbeteren van de omgang met burgers. Als de dienst teveel verstrekte toeslagen terugvordert, houdt hij geen rekening met de beslagvrije voet. Maar sinds begin dit jaar is dat wettelijk verplicht. Wat gaat er mis? En wat kunnen hulpverleners doen om de schade te beperken?
Nijmegen herziet de toegang tot het sociaal domein. Wijkteams krijgen steun van uitvoerende 'brede basisteams': Het plan van aanpak staat centraal, niet de regels. Hiermee probeert de gemeente de wachttijden voor hulp terug te dringen.
