De Geus wil burgerpanels

Minister De Geus van Sociale Zaken en Werkgelegenheid wil meer inzicht krijgen in de ervaringen van uitkeringsgerechtigden en werkzoekenden met instanties als de UWV, CWI en gemeenten. Daarom wil hij een burgerpanel in het leven roepen om de dienstverlening van deze organisaties te toetsen, zo maakte hij woensdag 12 april bekend tijdens een symposium over sociale zekerheid.
De Geus wil burgerpanels


Klachten van klanten van de uitvoeringsorganisaties en de Centra voor Werk

in Inkomen (CWI’s) moeten niet alleen in kaart worden gebracht. Er moet ook

worden gekeken naar het verhaal achter de klacht, wat er aan gedaan kan worden

en hoe dergelijke klachten voorkomen kunnen worden. Tot nu toe beperken

instanties zich vaak tot tevredenheidsonderzoeken. Het verhaal van de cliënt

blijft daarbij doorgaans achterwege. Dit betoogde minister De Geus van Sociale

Zaken en Werkgelegenheid op woensdag 12 april bij het symposium ‘Van de andere

k(l)ant gezien’.

De Geus vindt het belangrijk dat de dienstverlening van deze

instanties wordt beoordeeld, omdat ontevreden klanten niet de mogelijkheid hebben hun

heil elders te zoeken. ‘Het grote verschil met bijvoorbeeld een zorgverzekeraar

is dat daar de klanten als het ze niet bevalt, naar een andere verzekeraar

kunnen overstappen. Van een monopolist kun je niet weglopen. Dat maakt de klant

kwetsbaar,’ aldus De Geus.

Naast een burgerpanel van werkzoekenden en mensen met een uitkering wil de

minister ook een panel van werkgevers. Dat panel moet de ervaringen met

uitvoeringsorganisaties en CWI’s vanuit werkgeverszijde duidelijk maken. De

burgerpanels die de minister voor ogen heeft moeten niet in de plaats komen van

bestaande lokale panels die de dienstverlening van gemeenten beoordelen. De Geus

ziet de panels als ‘een eenmalig iets.’

Met advertenties op internet wil de minister geïnteresseerden werven om

deel te nemen aan de burgerpanels, die na de zomer operationeel moeten zijn.

Geef je reactie

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn. Heb je nog geen account, maak dan hieronder een account aan. Lees ook de spelregels.