De door Pharos ontwikkelde handreiking onthult de sleutel tot betere zorg en ondersteuning voor inwoners die tussen wal en schip dreigen te vallen. Zij dragen het inzetten van een brugfunctionaris aan: een schakel die medische en maatschappelijke zorg met elkaar verbindt.

‘Mijn cultuursensitieve houding helpt me beter aan te sluiten bij de mensen’

Leanne Beukers is zo’n brugfunctionaris in stadsdeel Amsterdam Zuidoost. Ze werkt als praktijkondersteuner welzijn binnen een huisartsenpraktijk in een wijk die zij al goed kent. Haar bekendheid met de wijk, de sleutelfiguren en de cultuur helpt haar in het werk, maar zij benadrukt dat dit geen vereiste is. Wat vooral van belang is, is een open, cultuursensitieve houding, waarbij je zonder vooroordelen kijkt en je bewust bent van je eigen positie – in haar geval als witte vrouw – en wat dit betekent in het contact met bewoners.

‘Deze sensitiviteit helpt mij om beter aan te sluiten bij mensen en om problemen boven tafel te krijgen’, vertelt Leanne Beukers. Haar functie is onderdeel van de aanpak Krachtige basiszorg in Amsterdam en richt zich op mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden. Leanne heeft hierin een brede opdracht, die vooral draait om individuele gesprekken waarin ruimte is voor het hele verhaal van een persoon. Ze kijkt samen met een inwoner naar wat werkt en wat niet, welke stappen iemand zelf kan zetten, wat diegene graag wil en wie daarbij kan helpen. Hoewel ze geen hulpverlener is, fungeert ze als een brug naar het sociaal domein en ondersteunt ze inwoners bij het vinden van passende ondersteuning of begeleiding.

Hands-on mentaliteit

Haar werkzaamheden variëren van gesprekken voeren en huisbezoeken doen tot aanwezig zijn bij wijkbijeenkomsten en overlegtafels. Ook pleegt ze telefoontjes om te checken of mensen op afspraken zijn verschenen en probeert ze vooral aan te sluiten bij de behoeften van elke persoon, zonder met standaardadviezen te komen. De signalen voor haar werk komen vaak binnen via de huisarts, de POH-somatiek, de POH-GGZ of de assistent in de praktijk.

Doordat ze werkt vanuit de huisartsenpraktijk, merkt ze dat mensen zich sneller openstellen. Ze vertrouwen de huisarts en kennen deze vaak al jaren. Leanne vertelt: ‘Toen ik in het sociaal domein werkte, merkte ik dat ik veel meer moeite moest doen om problemen boven water te krijgen. Als verlengde van de huisarts kan ik veel uitvragen. De huisarts staat voor privacy. Je komt daardoor makkelijker tot de kern.’

De huisartsen en POH’s zelf zijn positief over haar functie, omdat deze ruimte biedt om breder te kijken en hen tijd oplevert. Leanne draagt bij aan een holistische benadering, waarin niet alleen het medische aspect telt, maar het hele leven van de patiënt wordt meegenomen. Volgens haar bestaat er geen pasklare oplossing; de kracht ligt in maatwerk en gelijkwaardig contact.

De gehele handreiking Brugfuncties tussen huisartsenzorg en sociaal domein vind je op de website van Pharos.