De verhoudingen binnen de sector zorg en welzijn zijn de afgelopen decennia flink veranderd. Cliënten en hun naasten zijn mondiger geworden en willen meer invloed op de zorg. Een van je taken als zorgprofessional is om de driehoek cliënt, mantelzorger en zorgverlener in balans te houden. Het voeren van een open dialoog is hierbij een belangrijk instrument.
Het kan niet vaak genoeg gezegd worden: kwaliteit van zorg en dienstverlening is vooral zichtbaar in gedrag. Voor cliënten is dat het meest merkbaar in het gedrag van directe ondersteuners. Met hen hebben zij immers het meest te maken. Zij dragen in al hun handelen de visie van de organisatie uit.
Dat kan nogal een opgave zijn. Cliënten worden de laatste jaren kritischer en zijn zich steeds meer bewust
