Pakket- en postbezorgers kunnen sinds april 2025 een niet-pluismelding doorsturen naar lokale welzijnsorganisaties. Dit is een initiatief van Sociaal Werk Nederland en PostNL om tijdig en preventief hulp in te zetten voor kwetsbare inwoners. Bezorgers kunnen aangeven waarop hun ‘niet-pluisgevoel’ is gebaseerd, zoals gedrag of situaties in de woning. Zij doen dit door het scannen van een QR-code of het invullen van een formulier. Opvallendheden die zij kunnen melden zijn bijvoorbeeld verward gedrag of een overvolle brievenbus. Deze meldingen zijn volledig anoniem, de bezorger hoeft geen naam of contactgegevens achter te laten, en er vindt geen terugkoppeling plaats naar de melder.
Lees hier de ervaring van postbezorger André: Extra oren en ogen in de wijk: PostNL-bezorger André geeft zorgen door
Het is een gure, koude dinsdag in januari 2023 als pakketbezorger André bij mevrouw Noyons aanbelt. Een wijkbewoner op leeftijd. Zoals vaker bezorgt hij ook vandaag weer een pakket bij haar. Hij kent haar inmiddels goed en verwacht het standaard ritueel: het geblaf van hond Spikey en mevrouw Noyons die de deur voor hem opent en hem hartelijk verwelkomt. Maar vandaag loopt het anders. Spikey blaft, maar de deur blijft gesloten. André roept, maar krijgt geen reactie. Direct bekruipt hem een niet-pluisgevoel. Terecht, blijkt even later. Mevrouw Noyons ligt op de grond van haar appartement. Ze is gevallen.
Meldingen worden doorgestuurd naar lokale welzijnsorganisaties
De niet-pluismelding wordt vervolgens doorgestuurd naar een lokale sociaal werkorganisatie, die de melding vervolgens oppakt. Omdat de melding anoniem blijft is het vooral belangrijk dat de professional zelf het initiatief neemt om contact te leggen met de bewoner. Dit gebeurt vaak door een laagdrempelig gesprek aan de deur, of door af en toe even polshoogte te nemen. Ook worden er soms flyers uitgedeeld om bewoners te stimuleren contact te zoeken.
In 2024 zijn er ruim 600 niet-pluismeldingen gedaan door post- en pakketbezorgers in 260 gemeenten. In veel gemeenten is het instrument goed ingebed en zijn er al de nodige meldingen verwerkt. Omdat het gebruik van dit instrument nog nieuw is, zijn er soms vragen over hoe een melding het beste kan worden opgevolgd.
Een goed begin, maar met de nodige uitdagingen
Hoewel de reacties positief zijn en de aanpak het signaleren van problemen door postbezorgers in het voordeel gebruikt, vormt de opvolging de niet-pluismeldingen een grote uitdaging. Veel gemeenten kampen met een gebrek aan vaste procedures en ervaren moeilijkheden bij het bepalen van de juiste manier van reageren op een melding, vooral omdat meldingen vaak weinig concrete informatie bevatten en volledig anoniem blijven. Dit bemoeilijkt contact met bewoners en vraagt om een goede afstemming tussen verschillende organisaties en partners.
Tips uit het rapport voor het omgaan met niet-pluismeldingen
- Werk met laagdrempelige en informele contactvormen
- Voorkom dat er meteen oplossingen of hulp worden opgelegd, maar breng eerst een paar bezoekjes
- Stem af met lokale partijen en organisaties hoe signalen moeten worden ogpepakt.
- Wissel alleen informatie uit die volgens de AVG is toegestaan.
- Stimuleer wijk- en buurtgericht werken door wijkagenten, vrijwilligers en andere buurtprofessionals te betrekken.
Tips uit het rapport voor het omgaan met niet-pluismeldingen
- Werk met laagdrempelige en informele contactvormen
- Voorkom dat er meteen oplossingen of hulp worden opgelegd, maar breng eerst een paar bezoekjes
- Stem af met lokale partijen en organisaties hoe signalen moeten worden ogpepakt.
- Wissel alleen informatie uit die volgens de AVG is toegestaan.
- Stimuleer wijk- en buurtgericht werken door wijkagenten, vrijwilligers en andere buurtprofessionals te betrekken.
Met de Zorg+Welzijn e-mailnieuwsbrief bieden wij je twee keer per week duiding van het relevante nieuws uit het sociaal domein. Daarnaast bundelen we op zondagen onze beste artikelen van de week voor je in ons weekoverzicht. Aanmelden doe je hier.
