Goede klachtenbehandeling herstelt vertrouwen en verbetert dienstverlening: Een luisterend oor voor ontevreden cliënten

Cliënten uiten vaker hun ontevredenheid over de bejegening van de beroepskracht. Voor de dienstverlening en de kwaliteit van de zorg is het belangrijk dat zorgvuldig met een klacht wordt omgegaan. Het klachtrecht biedt daar de mogelijkheid voor. De wettelijke regeling wordt echter nog te vaak als een minimumregeling beschouwd. Toegankelijkheid en procedures kunnen beter.

Het hele artikel is te lezen in: Zorg + Welzijn 18, 27 oktober 2004 Twee maanden na verschijning wordt het artikel in het archief op deze website geplaatst.

Geef je reactie

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn. Heb je nog geen account, maak dan hieronder een account aan. Lees ook de spelregels.