Home Tags Klantmanager

klantmanager

Participatie

Beperkte middelen voor bijstandsgerechtigden worden verkeerd gebruikt

Beperkte middelen voor bijstandsgerechtigden worden verkeerd gebruikt
Er zijn te weinig financiële middelen om bijstandsgerechtigden goed te ondersteunen. Bovendien worden de middelen die er zijn voornamelijk gebruikt om mensen met een korte afstand tot de arbeidsmarkt naar werk te begeleiden. ‘Vergeleken met de rest van Europa lopen we echt achter op dit gebied.’

Vakkundig aan het werk: Gewoon van en met elkaar leren

Dagelijks hoor ik dat de uitvoering anders moet gaan werken. Professioneler, zelfsturend, methodisch, en ga zo maar door. Het kennisprogramma Vakkundig aan het werk stimuleert onderzoek naar antwoorden op de vraag hoe dat allemaal te realiseren valt.

Kwaliteitsverbetering door inzicht in morele dilemma’s van klantmanagers

Professionals in de sociale zekerheid kampen met dilemma’s op de werkvloer. Gedeelde reflectie in een open praktijkdialoog 1 kan goede en creatieve oplossingen stimuleren. Het gaat overheidswillekeur tegen en biedt de morele steun van een zorgvuldige besluitvorming. De begrippen situationele gelijkheid en ieder het zijne helpen daarbij.

Vakkundig aan het werk: Klantmanagers, doe als Freud!

De klantmanager heeft altijd gelijk. Daar kan geen wetenschappelijk onderzoek tegenop. Hij maakt zijn keuzes intuïtief, voelt aan wat hij moet doen in zijn contact met de klant, heeft een plan voor ogen en vertrouwt op zijn inschatting.