Registreren Waarom moet u zich registreren voor deze site? Lees meer

Het compensatiebeginsel in de Wmo. Het mysterie verklaard

Nu de stofwolken rond de aanbestedingen van hulp bij het huishouden zijn opgetrokken, wordt het tijd te kijken naar de doorontwikkeling van de Wmo. Wij stuiten direct op het enigszins mysterieuze compensatiebeginsel. Wat is dat nu eigenlijk, wat doe je ermee in de praktijk, waar ligt de grens? BMC-adviseur Louis Teunissen legt uit.
Het compensatiebeginsel in de Wmo. Het mysterie verklaard

Door Louis Teunissen * - In de Wet voorzieningen gehandicapten werd de claim van de burger beoordeeld. De problematiek bij de burger in de breedte compenseren is de nieuwe uitdaging, maar de vraag is hoe dan? Wij zien nu nog verordeningen met een hoog Wvg-gehalte. Iets moet veranderen, maar de stappen op weg naar compensatie worden door gemeenten vooralsnog vooral zoekend gezet.

Compenseren, hoe dan?
Om tot compensatie te komen zijn vaardige casemanagers zijn gevraagd. Zij brengen de volle breedte van de problematiek in kaart, vragen door en vangen half afgegeven signalen op. Kennis hebben van verstrekkingen is niet voldoende; ook onderwijs-, welzijn- en sociale voorzieningen moeten bekend zijn. Kortom, niet de medische of juridische benadering van de klantproblematiek is leidend. Het bevorderen van participatie staat voorop en daarvoor is echt contact met de klant nodig. Dit staat bekend als “het gesprek aan de keukentafel”. Het project De Kanteling van de VNG borduurt hierop voort.

Ideale werkwijze
Aan de keukentafel spreekt de casemanager met de cliënt. Welke belemmeringen ervaart de cliënt? Zijn er fysieke belemmeringen, schulden, administratieachterstanden, etc.? De casemanager maakt op basis van de antwoorden en eigen inschattingen een plan van aanpak. In dit plan staan de acties die de belemmeringen wegnemen. Tevens zijn de uitvoerende partijen benoemd. De casemanager bwaakt de uitvoering van de SMART-benoemde acties. Daarbij wordt zoveel als mogelijk het niet-professionele netwerk om de burger heen ingeschakeld.

Snelle oplossing
De casemanager treedt op als het personage ‘The Wolf’ uit de film Pulp Fiction. The Wolf wordt bij complexe situaties geroepen die een snelle adequate oplossing vereisen. Hij komt binnen, inventariseert, analyseert en zet acties uit. Daar waar hij ze zelf moet doen, doet hij dat, daar waar hij anderen kan laten lopen doet hij dat ook. Na afloop vertrekt The Wolf en het probleem is, voor zover oplosbaar, opgelost.

The Wolf: You're... Jimmie, right? This is your house?
Jimmie:  Sure is.
The Wolf:  I'm Winston Wolfe. I solve problems.
Jimmie:  Good, we got one
The Wolf:  So I heard. May I come in?
Jimmie:  Uh, yeah, please do.

Na afronding van acties kan de casemanager concluderen of de burger nu weer in staat is meer en beter te participeren in de maatschappij. Pas dan is er sprake van compensatie. Compensatie is dus het doel en het resultaat van de uitgezette acties. Het is geen rechtsbeginsel van waaruit gewerkt kan worden. Daarmee is het compensatiebeginsel niet de fundering maar het dak van de Wmo.

Compensatie juridisch vastleggen
Hoe kan deze werkwijze nu landen in een verordening? Niet de verordening is leidend, maar het gezonde verstand van de casemanager. De casemanager werkt zuiver probleemoplossend. Niemand is gebaat bij een strikt juridisch kader met strakke grenzen. De verordening die hier bij hoort is een verordening die de werkwijze beschrijft. Tevens wordt het recht van de burger op een dergelijke behandeling en benadering vanuit de overheid vastgelegd. De verordening beschrijft primair de processen om tot compensatie te komen en niet de producten van de compensatie. De burger heeft recht op een plan van aanpak op maat. De zorg die bij veel betrokkenen heerst is dat de kosten daarmee uit de hand kunnen lopen. Maar de term “goedkoopst adequaat” hoeft in een dergelijke verordening helemaal niet te verdwijnen! Als het maar niet het mentale uitgangspunt is van de casemanager die de casus onder zijn hoede heeft.

Netwerken
De ervaren casemanager gebruikt het netwerk (denk aan aannemers, woningcorporaties,  vrijwilligersverenigingen, supermarkten). Contracten zijn nodig, maar soms zijn meer praktische oplossingen mogelijk. Woonconsulenten bij woningcorporaties werken vaak al op die wijze en lossen zo (tijdelijke) problemen op. Dat scheelt veel geld. Artikelen kunnen meerdere keren gebruikt worden (denk aan aangepaste kranen, trapliften). De gemeenteraad en de cliëntenorganisaties moeten dan wel aanvaarden dat deze werkwijze in de praktijk ook wel eens mis of niet helemáál naar wens gaat. Veel van de bureaucratische regelgeving komt voort uit de krampachtige neiging incidenten te willen voorkómen – ook al zijn ze precies dat: incidenten.

Probleemoplossend
De rol van de casemanager is essentieel. Een dergelijke werkwijze vraagt een grote professionaliteit. Vooral waar de medewerkers verbonden onder de sociale dienst vallen bestaat een natuurlijke neiging procesmatig te werk te gaan. Deze medewerkers moeten wennen aan de vrijheid om zuiver probleemoplossend te werk te gaan, zonder strikte kaders. Dit vraagt om vertrouwen bij politiek en management.  De gemeente Kerkrade laat al zien dat de investering kan werken: medewerkers krijgen een salaris in schaal 10 en hebben een medische achtergrond. Ze worden gecoacht in het voeren van de échte gesprekken met de burgers. Het is een investering aan de voorkant, die leidt tot grotere participatie van de Kerkraadse burgers. En passant leidt het ook tot een kritische blik op bijvoorbeeld het subsidiebeleid.

* Door Louis Teunissen, senior adviseur bij de BMC-groep consultancybedrijf voor de publieke sector.

Meer weten? Lees dan ook de gratis Zorg + Welzijn Nieuwsbrief. Daarvoor kunt u zich hier aanmelden.

 

Bron: foto: ANP/Koen Suyk

Louis Teunissen

Gerelateerde tags

4 reacties

  • no-profile-image

    Boris

    In het artikel concludeert de schrijver dat het compensatiebeginsel feitelijk het dak van de Wmo vormt ipv het fundament. Ik kan me daar voor een groot deel bij aansluiten in de context dat de 'compensatie' van de vastgestelde belemmeringen feitelijk het sluitstuk is van het proces van onderzoek en juridische inkadering.
    Wat ik echter wel mis in het betoog van de schrijver en zijn metaforisme rondom het Wmo-huis is de m.i. primaire discussie rondom de mate van compensatie. Of, om in de metafoor van de schrijver te blijven, willen we vanuit de gemeenschapsmiddelen een volledig luxe rieten dak met balkon en dakkapel bekostigen of zouden we simpelweg moeten volstaan met het plaatsen van een plat dak waar de wind en regen in ieder geval niet door heen komt.
    Tweede vraag daarbij is vervolgens ook of wij als betalende burgers altijd de kosten moeten blijven dragen als de staat van “het dak” een simpel gevolg is van verwaarloosd onderhoud….
    En tot slot nog even ingaande op de ‘vrijheid’ van de ‘dakdekkers’ om te compenseren wat men nodig acht. Daarbij vraag ik me ten stelligste af of dit niet snel aanleiding zal geven tot het creëren van behoefte in plaats van het compenseren van hetgeen werkelijk nodig is.

  • no-profile-image

    jacoba

    inderdaad , waarom duur betaalde mensen als case manager, iemand met inzichten vanuit het vakgebied huishoudelijk,met extra scholing,en goed kijken en luisteren ,oplossing en doelgrericht te werk gaan lijkt me meer dan hoog opgeleidt.........

  • no-profile-image

    lies Gouke

    Helemaal eens met het artikel, behalve 1 punt:

    Waarom casemanagers met een medische achtergrond? Mensen hebben een ziekte, ze zijn de ziekte niet!
    Bijvoorbeeld zouden ouderenadvieseurs, maatschappekijkwerkers, zij kijken, zijn al heel lang gewend om, echt breed/op alle leventerrreinen van de client een invenstarisatie te maken. Bovendien hebben zij in hun bejegening en methodiek als de gewenst scholing en attitude. Dus...

  • no-profile-image

    Eric Dorscheidt

    Helemaal eens met conclusie waarbij de aandacht voor de 'voorkant' centraal staat. Onder dat motto ook inzetten op 'sterkste man of vrouw voorop'.

Of registreer je om te kunnen reageren.

Zorgwelzijn is een uitgave van Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media B.V.
Voorwaarden