Registreren Waarom moet u zich registreren voor deze site? Lees meer

'Zorg moet af van idee dat agressie erbij hoort'

Maar liefst één op de drie werknemers in Nederland krijgt te maken met agressie op de werkplek. Zestien procent wordt gepest en tien procent heeft last van seksuele intimidatie. In de zorg en maatschappelijke dienstverlening krijgt zelfs de helft van het personeel te maken met agressief gedrag. Meestal gaat het om verbaal geweld van cliënten of hun bezoekers, maar niet zelden vallen er ook klappen.

Dat staat te lezen in de onlangs uitgekomen evaluatie
van de Arbowet. Die wet werd in 1994 herschreven, vanaf dat jaar werden
werkgevers ook verplicht om werknemers te beschermen tegen agressie, geweld en
seksuele intimidatie. 'Er staan bij mij regelmatig medewerkers van
zorginstellingen op de stoep die zich ziek hebben gemeld vanwege agressie en
geweld op de werkvloer. Vooral bij mensen uit de ggz is dat schering en inslag,'
zegt Frederik Bergervoet van de Arbo-dienst in Eindhoven. Bergervoet is
bedrijfsarts voor medewerkers van verschillende verzorgings- en verpleeghuizen
en instellingen voor de ggz in de regio Eindhoven. Hij begeleidt momenteel drie
personeelsleden uit de ouderenzorg en tientallen medewerkers uit de ggz. 'Er is
bijvoorbeeld iemand bij die door een demente oudere dusdanig is toegetakeld dat
ze haar huidige beroep niet meer kan uitoefenen', vertelt hij. 'Maar met name in
de psychiatrie heerst er nog steeds vaak een sfeer van "agressie van cliNnten,
dat hoort er nu eenmaal bij". Daar moet de zorg vanaf.'



'Er vallen hier ook weleens klappen,' zegt Onno Jongewaard, manager bij
Arduin, een grote organisatie voor mensen met een verstandelijke handicap in
Zeeland. 'Als agressief gedrag leidt tot een traumatische ervaring bij een
medewerker, sturen wij hem of haar naar onze trainersgroep "Omgaan met
agressie". De trainers weten precies hoe ze de medewerker moeten opvangen en
begeleiden. Ook personeel dat met cliënten werkt waarvan we weten dat ze
agressief kunnen worden, volgt preventief een cursus van de
trainersgroep.'



Een toenemend aantal zorginstellingen organiseert dergelijke cursussen voor
het personeel. Met name ook verpleeghuizen die steeds vaker te maken krijgen met
agressieve dementerende ouderen, zo meldt NU'91, de beroepsorganisatie van de
verpleging. 'Maar er zijn ook instellingen waar ze nog steeds geen sjoege hebben
van wat er op de werkvloer gebeurt,' meent Gorrit Smit, beleidsmedewerker bij
NU'91. Smit is zelf tweeëntwintig jaar psychiatrisch verpleegkundige geweest.
'Het aantal klachten over agressie, geweld en seksuele intimidatie neemt toe. We
raken vaak verwikkeld in procedures met werkgevers die hier niks tegen doen of
geen schade willen vergoeden. Er zijn overigens ook klagers die zelf geen
officiële melding maken. "Onze baas doet er toch niets mee", zeggen ze dan.'
Volgens Smit nemen als gevolg van personeelskrapte nemen steeds meer
instellingen ongeschoolde mensen in dienst. 'Dat is ook niet bevordelijk voor
het gedrag van cliënten en hun familieleden. Als er geen goede zorg geleverd
wordt, gaan mensen protesteren, helaas niet altijd op een vriendelijke manier.'
De beleidsmedewerker benadrukt dat werknemers zelf ook eerder aan de bel moeten
trekken bij ongeoorloofd gedrag, want dat gebeurt nog te weinig.



Uit een enquête die de beroepsorganisatie begin dit jaar publiceerde, bleek
dat meer dan de helft van het verplegend personeel te maken krijgt met
ongewenste intimiteiten op het werk, 43 procent maakt geen melding van een
dergelijke ervaring./Jeannine Westenberg

Administrator

Of registreer je om te kunnen reageren.

Zorgwelzijn is een uitgave van Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media B.V.
Voorwaarden